合阳公安：身份证通办“小窗口”释放便民“大红利”

本网讯(通讯员 秦丽)一直以来，合阳县公安局坚定不移把解决群众“急难愁盼”问题作为新时代公安工作的出发点和聚力点，针对群众利益诉求多样化、多元化现实情况，坚持用公安改革“新方法”解答群众诉求“方程式”，有效回应了群众关切，方便了群众生产生活。特别是随着公安改革的不断深入，该局按照“一窗通办”要求，在精简服务流程，增创服务项目上积极探索，主动实践，打造了身份证通办“小窗口”，用心用情用力回应群众关切，切实打通服务群众“最后一米”。身份证通办窗口设立一年多时间，共为异地群众办理身份证3387人，短信提醒业务2657人，人民群众获得感和满意度大幅提升。

便民服务促满意

一是开展预约服务。持续完善“互联网＋公安政务”平台功能，开通户籍证照预约服务功能，明确办证时间和所需资料，并专人值班值守，解答群众咨询，受理预约申请，回复意见建议。依托“合阳公安在线”微信公众号公布办证查询、窗口电话、办证流程及注意事项，有效缓解了办证扎堆、节约群众时间。二是开通“绿色通道”。紧盯重大节假日和重要节点活动，坚持户籍服务不打烊，采取多种措施，为群众办事提供便利，着力打造有温度、有亲情、有爱心的“服务驿站”。在中高考期间，与县教育局以及学校对接，开通绿色通道为学生办理身份证，提高学生办证效率，缩短服务时限；针对因疫情不能回国的群众，通过提取历史照片，特事特办为其办证，避免群众来回往返造成经济损失；专门制作了老年人、残疾人、军人、孕妇“优先办理”提示牌，提供优先办理、亲属代办服务。三是开启自助服务。在政务服务中心配备身份证自助拍照一体机，按照屏幕和语音提示，通过身份证号码认证、指纹认证、拍摄照片、采集指纹等流程，群众自主办理证件，也可在照相后在窗口办证。同时证件照实现“多拍优选”，直到照片满意为止，有效推动了办事效率和群众满意率“双提升”。

升级服务提质效

一是推出邮寄证件服务。针对着急用证的群众，在办理身份证件的同时登记本人居住地址，证件制作完成以后，由省厅制证中心第一时间邮寄到本人手中，省去了逐级发放中间环节，办证时间由15天缩短至7天左右。今年7月份，省外异地证件也开通了邮寄服务，进一步提高了办证效率。二是推出短信提醒服务。在为群众办理身份证的同时，民警逐一登记办证人电话号码，当身份证由制证中心返回后，经分发核验、返回接收，最后由户籍民警根据登记的电话号码，向办证群众发送取证短信，确保证件及时领取。三是推出临证通办服务。在政务大厅设立临时身份证全县通办窗口，对于急着用证的群众需求，实现立等可取，同时针对人在外地但不具备办理二代身份证的群众，由亲属为其代办临证，确保满足正常工作和出行。

“三零”服务赢民心

一是特殊服务“零距离”。遇到孤寡老人、身体残疾人员和高龄老人等行动不便的特殊人群有户政业务需求时，组织民警带上相机、背景布等设备，深入行动不便人群家中，实行“零距离”上门办证、送证服务。今年累计为特殊人群办证20余人次、送证50余人次。家住天怡园小区的王先生在收到上门为其行动不便的孩子办理的身份证时，专门来大厅对工作民警表示感谢。二是假日业务“零打烊”。每逢节假日，在公布服务电话的同时，安排专人值守，为群众办理身份证等相关户籍业务，努力做到能办尽办、当场办、简化办，并对办理的身份证及时进行审核、上传，确保无积压。节假日期间，累计为群众办理户籍业务260余人次。三是日常工作“零投诉”。在窗口明显位置配备服务评价器，由办事群众对窗口办证民警的服务态度、办事效率、警容风纪等进行公开监督评价。通办窗口没有发生一起群众投诉事件，更多的都是办事群众纷纷翘起的大拇指。